Google'da olumsuz yorumlara nasıl yanıt verilir? Adımlar ve kaçınılacak ifadeler
Olumsuz yorum, işletmenin en görünür geri bildirimidir. Yanıtın yapısı, gizlilik kuralları, yorumcuyu özel kanala yönlendirme ve politika ihlali bildirme yolu.
Olumsuz bir yorum, okuyan herkese işletmenizin nasıl davrandığını gösterir. Silmeye ya da tartışmaya çalışmak genellikle zarar verir. Güçlü yanıt; kısa, nazik ve olayı kişisel saldırı olmadan ele alan yanıttır.
Doğrudan cevap
Yanıtı üç adımda kurun: teşekkür edin ya da üzüntünüzü belirtin, olayın nedenini kayıtlarınıza göre kontrol ettiğinizi söyleyin, sorunu özel kanalda çözmek için iletişim bilgisi verin.
Adımlar
- Yorumu ve yorumcunun iddiasını kayıtlarınızla karşılaştırın.
- Hata varsa kabul edin ve ne yapacağınızı yazın.
- Yorumcunun kişisel bilgilerini yanıtta paylaşmayın.
- Telefon ya da e-posta ile iletişime geçmesini isteyin.
- Yanıtı yayımlamadan önce bir kez okuyun ve kişisel ya da savunmacı bir dil kullanmadığınızdan emin olun.
Yaygın hatalar
- Yorumcuyu ya da kişisel bilgilerini yanıtta anmak.
- "Bu yorum yalan" gibi ifadeler.
- Yorumu silmek için gerçek olmayan bir gerekçe göstermek.
- Olumsuz yorumu yanıtsız bırakmak.
Google ne diyor, bizim gözlemimiz, önerimiz
- Google ne diyor: Yanıtların kısa, nazik ve profesyonel olmasını; olumsuz yorumlarda yorumcudan doğrudan e-posta ya da telefonla iletişime geçmesini istemeyi; gizliliği korumayı ve kişisel saldırıdan kaçınmayı önerir. Politika ihlali içeren yorumları bildirme seçeneği de vardır.
- Bizim gözlemimiz: Yanıtsız bırakılan yorumları yanıtlamaya başladıktan sonra yanıt oranı artmıştır. Bu bir gözlemdir; yorumların puanı ya da sayısı üzerindeki etkisini ölçmedik.
- Önerimiz: Yanıt taslağını hazırlayıp ertesi gün bir kez daha okuyun. Haksız ya da politika ihlali içeren bir yorum varsa önce yanıt yazın, sonra bildirin.
Sık sorulan sorular
Olumsuz yorumu silebilir miyim? Yorumu silme yetkisi yalnızca Google'dadır. Politika ihlali içeren bir yorum varsa Google'ın bildirim yolu kullanılır; yalnızca olumsuz olması bildirim için yeterli değildir.
Yanıt vermek zorunda mıyım? Zorunlu değilsiniz, ama yanıtsız bırakılan yorumlar işletmenin ilgisiz göründüğü izlenimi verebilir.
Yanıtı ne kadar sürede vermeliyim? Google kesin bir süre belirtmez. Pratik bir kural olarak yorumları düzenli aralıklarla, birkaç gün içinde yanıtlamak iyi bir alışkanlıktır.
Kısa kontrol listesi
- Yanıtta yorumcunun adı ya da kişisel bilgisi var mı? Varsa çıkarın.
- Yanıt savunmacı ya da alaycı bir dil içeriyor mu?
- Hata varsa kabul edildi mi ve ne yapılacağı yazıldı mı?
- Özel iletişim için telefon ya da e-posta verildi mi?
- Yanıt yayımlanmadan bir kez okundu mu?
İlgili rehberler
Kaynaklar
Profilinizi birlikte güçlendirelim
Profil linkinizi gönderin, 5 maddelik ücretsiz kısa değerlendirme yazalım.
Bu yazı MapsTrafik ekibi tarafından yapay zekâ destekli araçlarla hazırlanmış, kaynaklarıyla birlikte denetlenmiştir. Hata görürseniz bize yazın.