Profil yönetiminde ne yapıyoruz, ne yapmıyoruz?
Aşağıda hizmetin her parçasını, sizden ne istediğimizi ve nerede sınırımız olduğunu yazdık. Hangi işin hangi pakette olduğu fiyatlar sayfasındaki kapsam tablosunda; ücretsiz değerlendirme için başvuru formunu kullanabilirsiniz.
1. Başlangıç ölçümü (Gün 0)
Hiçbir değişiklik yapmadan önce profilinizin bugünkü durumunu ölçeriz: kategori, hizmet listesi, açıklama ve çalışma saatlerinin eksiksizliği; yorum sayısı, puan ve yanıt oranı; fotoğraf ve gönderi sayısı; belirlenen anahtar kelimeler için harita taraması; yakın rakiplerin yorum sayısı ve puanları. Pilot uygulamamızda bu ölçüm 5 anahtar kelime ve 19 noktalı, 2 km yarıçaplı bir tarama içeriyordu.
Bu ölçümün amacı, sonradan "ne değişti?" sorusuna dürüst cevap verebilmektir. Ölçümde kullandığımız SEO sağlık, itibar veya harita skorları üçüncü taraf bir yerel SEO aracının puanlarıdır; Google'ın verdiği bir puan değildir ve sıralama garantisi anlamına gelmez.
2. Profil düzeni
Eksik ya da hatalı alanları bulur, onayınızla düzeltiriz: ana ve ek kategoriler, hizmet ve ürün listesi, işletme açıklaması, çalışma ve özel gün saatleri, özellikler. Ad, adres, telefon, kategori ve çalışma saati gibi hassas alanlara onayınız olmadan dokunmayız. Profilin sahibi her zaman sizsiniz; biz yalnızca işin gerektirdiği yönetici erişimini isteriz ve bu erişimi istediğiniz an kaldırabilirsiniz. Pilot uygulamada örneğin profildeki hizmet sayısı 22'den 24'e çıkarıldı; her eklemenin tarihi çalışma günlüğünde yazılıdır.
3. Yorum yönetimi
Gelen yorumlara nazik, kısa ve gerçeği yansıtan yanıtlar yazarız; olumsuz yorumda amaç sorunu çözmeye davet etmektir. Yorum satın almayız; indirim, hediye ya da puan karşılığı yorum istemeyiz ve olumsuz yorumu caydırmaya çalışmayız, çünkü bunlar Google kurallarına aykırıdır. Gerçek müşterilerinizden, hepsine aynı tarafsız davetle yorum almanız için (Büyüme paketinde tasarımı dahil) QR kodlu bir yorum kartı hazırlarız. QR kartı aracını ücretsiz de kullanabilirsiniz. Müşteri mesajlarına iş günlerinde aynı gün dönüş yapılır; kapsam sınırları yazılı teklifte belirtilir.
4. Gönderi ve teklif
Başlangıç ve Büyüme paketlerinde ayda 4 Google gönderisi hazırlanır. Her gönderide metin ile fotoğrafın uyumunu kontrol ederiz; pilot uygulamada ilk gönderinin metni ve fotoğrafı uyumsuz bulunup aynı gün düzeltildi. Büyüme paketinde kampanyalarınız için tarihli Google Teklifi yayımlarız; kampanyanın fiyat, oran ve koşulları sizden gelir, biz uydurmayız.
5. Fotoğraf planı
Gerçek fotoğraf kullanırız, stok görsel kullanmayız. Hangi fotoğrafı ne zaman çekmeniz gerektiğini söyleriz; çekim işletmeden gelir. Büyüme paketinde fotoğraf planı ve yükleme bize aittir.
6. Rehber kayıtları
Ad, adres ve telefonun harita ve rehber sitelerinde Google profilinizle aynı olması, karışıklığı önler. Büyüme paketinde ayda 3 rehber kaydı çalışması yapılır.
7. Ölçüm ve rapor
Aynı göstergeleri, başlangıçtan beri aynı yöntemle ölçer ve değişimi raporlarız: Başlangıç paketinde aylık, Büyüme paketinde haftalık. Raporda değişmeyen göstergeler de yer alır ve Google verisinin 2–4 gün geriden geldiği, hangi tarihe kadar olduğu açıkça yazılır. Örnek raporu inceleyebilirsiniz.
Yapmadıklarımız
- Haritada 1. sıra ya da belirli bir müşteri sayısı garantisi vermeyiz; sıralamayı Google belirler.
- Sahte ya da karşılıklı yorum yaptırmayız.
- Hassas profil alanlarını onayınız olmadan değiştirmeyiz.
- Profilin sahipliğini devralmayız.
- Verilerinizi ve sonuçlarınızı sizin açık izniniz olmadan kamuya açık paylaşmayız.