Gerçek müşterilerden Google yorumu nasıl istenir? Tarafsız ve kurallara uygun yöntem
Yorum istemek serbesttir, ama yalnızca memnun müşterilere yönlendirmek ya da karşılık vaat etmek yasaktır. Tüm müşterilere tarafsız davet nasıl yapılır, hangi ifadeler kullanılmaz?
Gerçek müşterilerden yorum istemek Google'ın izin verdiği bir uygulamadır. Yasak olan, yorum karşılığında indirim ya da hediye vaat etmek ve yalnızca memnun görünen müşterileri yorum yazmaya yönlendirmektir. Bu rehber, tüm müşterilere tarafsız bir davetin nasıl yapılacağını anlatır.
Doğrudan cevap
Her gerçek müşteriye aynı davetle yaklaşın: hizmeti tamamlanan herkese, memnuniyet düzeyine bakmadan, bir Google bağlantısı ya da QR kod ile yorum bırakma imkânı sunun. Karşılık vaat etmeyin, puan istemeyin.
Adımlar
- Yorum bağlantınızı ya da QR kodunuzu Google'ın sunduğu araçla oluşturun.
- Hizmet tamamlandığında tüm müşterilere aynı metinle davet edin (kasada kart, mesaj, e-posta).
- Metni tarafsız tutun: "Deneyiminizi paylaşmak isterseniz bağlantımız burada" gibi.
- Davetin kimseye özel yapılmadığından emin olun. Listeyi seçmeyin.
- Yorumlar ne olursa olsun yanıtlayın.
Yaygın hatalar
- "Memnun kaldıysanız yorum yazın" demek. Bu, olumsuz deneyimi olan müşteriyi dışarıda bırakır.
- "Yorum yazarsanız %10 indirim" ya da benzeri bir karşılık vaat etmek. Google bunu sahte etkileşim sayar ve kesinlikle yasaktır.
- Belirli bir puan istemek.
- Olumsuz yorum yazan müşteriye caydırıcı bir dil kullanmak.
Google ne diyor, bizim gözlemimiz, önerimiz
- Google ne diyor: Müşterileri yorum bırakmaya hatırlatmak, bir bağlantı ya da QR kodu paylaşmak serbesttir. Yorum karşılığında ücretsiz ya da indirimli ürün ve hizmet sunmak yasaktır. Bu bilgi Google'ın yorum yönergelerinden alınmıştır.
- Bizim gözlemimiz: Yalnız tek bir işletmede, kasaya konan kart ile yanıt süresi birlikte izlendi. Yorum sayısındaki değişimin nedeni olarak kart tek başına gösterilemez.
- Önerimiz: Davet metnini tüm müşteriler için aynı tutun ve kayıt tutun: kaç müşteriye davet yapıldığını da yazın.
Sık sorulan sorular
Müşteri yorum yazmak için bir Google hesabına ihtiyaç duyar mı? Evet. Yorum bırakmak için Google hesabı gerekir. Gmail dışı bir e-posta adresiyle de hesap açılabildiğini hatırlatmakta fayda var.
Yorum istemek için kasada bir kart koymak yeterli mi? Kart tek başına bir yöntemdir. Önemli olan, kartın her müşteriye aynı şekilde sunulması ve karşılık içermemesidir.
Düşük puan veren müşteriye ayrıca davet göndermeli miyiz? Hayır. Davet herkese aynı ve tarafsız olmalıdır. Düşük puanlı yorumlar yanıtlanır, ama müşteri ikinci kez yönlendirilmez.
Kısa kontrol listesi
- Davet metni tüm müşterilere aynı mı?
- Metinde karşılık, indirim ya da hediye ifadesi var mı? Varsa çıkarın.
- Puan ya da olumlu yorum talep ediliyor mu? Ediliyorsa kaldırın.
- Davet hangi kanaldan yapıldı ve kaç müşteriye ulaştı? Kaydını tutun.
- Olumsuz yorumlar da aynı özenle yanıtlanıyor mu?
İlgili rehberler
Kaynaklar
Profilinizi birlikte güçlendirelim
Profil linkinizi gönderin, 5 maddelik ücretsiz kısa değerlendirme yazalım.
Bu yazı MapsTrafik ekibi tarafından yapay zekâ destekli araçlarla hazırlanmış, kaynaklarıyla birlikte denetlenmiştir. Hata görürseniz bize yazın.